-Authors: Nguyễn Đặng Hoài Trinh; Advisor: Huỳnh Trọng Hiền; Nguyễn Đặng Hoài Trinh (2017)
Luận văn có ba chương - Chương I: "Văn hóa kinh doanh và hậu mãi"; Chương II: "Văn hóa kinh doanh của người Nhật trong chính sách hậu mãi"; Chương III: "Nhân lực trong chính sách hậu mãi - nội dung và cách thức đào tạo".