Thông tin tài liệu
| Nhan đề : | Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies |
| Tác giả : | Peter C. Verhoefa Katherine N. Lemonb A. Parasuramanc Anne Roggeveend Michael Tsirosc Leonard A. Schlesinger |
| Năm xuất bản : | 2009 |
| Nhà xuất bản : | Elsevier Inc |
| Trích dẫn : | Journal of Retailing. - 2009. - No.85(1). - pp. 31–41 |
| Tóm tắt : | Retailers, such as Starbucks and Victoria’s Secret, aim to provide customers a great experience across channels. In this paper we provide an overview of the existing literature on customer experience and expand on it to examine the creation of a customer experience from a holistic perspective... |
| URI: | http://elib.hcmussh.edu.vn/handle/HCMUSSH/136090 |
| Bộ sưu tập | Bài trích |
XEM MÔ TẢ
12
XEM & TẢI
0
Danh sách tệp tin đính kèm:
