Nhân tố tác động đến lòng tin và sự hài lòng của người tiêu dùng Việt Nam khi mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử trong bối cảnh COVID-19

Abstract

Bài viết này đánh giá sự tác động của các nhân tố đến lòng tin và sự hài lòng cùa người tiêu dùng Việt Nam khi mua sắm trực tuyến các thiết bị điện tử trong bối cảnh COVID-19 bằng cách xem xét toàn bộ trải nghiệm mua sắm trực tuyến, với quy mô mẫu là 871 quan sát, được thực hiện từ năm 2021 đến năm 2022 tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, lòng tin của người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam đối với các cam kết về an toàn trong thanh toán online là không có. Tác động của đại dịch COVID-19 đến mối quan hệ giữa các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam là rất đáng kể, tuy nhiên, các nhân tố: chất lượng thông tin, dịch vụ khách hàng và quy trình đổi trả hàng không bị tác động. Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra một sổ hàm ý lý thuyết và ứng dụng dành cho các nhà bán lẻ thiết bị điện tử trực tuyến tại Việt Nam.