Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua hàng của khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp

Abstract

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua hàng của khách hàng và danh tiếng của công ty khi xem xét vai trò của hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng (về nhận thức và về tình cảm) và lòng trung thành đối với thương hiệu. Nghiên cứu được thực hiện tại TP. Hồ Chí Minh bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 402 quan sát, sử dụng phần mềm Smart PLS để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu đã khẳng định mối quan hệ tích cực giữa các biến trực tiếp và trung gian trong đo lường tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với ý định mua hàng của khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp.