Sự thay đổi thói quen của người dân khi làm thủ tục hành chính: Điều kiện cần nhưng chưa đủ để đạt mục tiêu xã hội số

Abstract

Ngày càng nhiều người tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), tuy nhiên thống kê cho thấy số lượng vẫn chưa tương xứng với tỷ lệ người dân truy cập Internet. Bên cạnh những người có trải nghiệm hài lòng với DVCTT, cũng có những người gặp phải “tình huống trớ trêu” khi làm các thủ tục hành chính (TTHC).