Cách thức biểu lộ sự bức xúc của cấp dưới đối với cấp trên ở nơi làm việc: Nghiên cứu dụng học giao văn hoá trường hợp Mỹ và Việt Nam

Abstract

Khó chịu là một trạng thái cảm xúc tiêu cực phát sinh từ sự tức giận nhẹ, không hài lòng khi một người gặp phải lời nói, hành vi hoặc hoạt động không mong muốn từ người khác trong quá trình giao tiếp. Dựa trên quan sát đó, nghiên cứu này được thực hiện từ góc độ thực dụng đa văn hóa nhằm tìm hiểu cách thể hiện bằng lời nói sự không hài lòng tại nơi làm việc trong văn hóa Mỹ và Việt Nam. Nghiên cứu thu hẹp phạm vi cách thức thể hiện sự không hài lòng của 10 người cung cấp thông tin từ các nền văn hóa Mỹ và Việt Nam khi phản ứng lại một tuyên bố không chính xác về thành tích công việc của họ. Dữ liệu cho thấy, về cơ bản, nhân viên từ hai nền văn hóa có hành vi lời nói khác nhau trước những nhận xét không chính xác từ cấp trên do nguyên tắc lịch sự của họ.

Displeasure is a negative emotional state that arises from mild anger, dissatisfaction when a person experiences undesired speech, behavior, or activities from others during communication. Based on that observation, this study was conducted from a cross-cultural pragmatic perspective to investigate how to verbally show displeasure at workplace in American and Vietnamese cultures. The study narrows down on the ways in which the expressions of displeasure are manifested by the 10 informants from American and Vietnamese cultures each in response to an inaccurate statement about their work achievements. The data showed that, fundamentally, employees from the two cultures have different verbal behaviors against such an inaccurate comment from then superiors due to their politeness principles.